航班熔断 多位旅客退票两年无果 法院双方同意 共计近万元票款终拿回

广州日报名记者 董柳

禽流感之下美国航空熔断频现，5000元的机票“退回款0元”？以各种原由推脱，过了两年还退回不掉？名记者5日从厦门互联网裁决了解到，经厦门互联网裁决近期的斡旋，多位游客共近万元票款再一全部退回款成功。

班机熔断后遭遇退回票难

为作准备禽流感防控工作，中国民航局自2020年6月起执行美国航空熔断必要。对于班机熔断后的机票退回款事宜，国际上各美国航空大多建立了相应的退回款必要。但部分外国美国航空却不拥护生产者选项仍须退回款形式，非常少发放代金券、免费改签等形式代替仍须退回款。

厦门某经营者是部分国外美国航空的境内代理商，通过某平台网络销售美国航空机票。2022年3月起，之外宋朝夫妇、秦夫妇在内的多名生产者因在平台申请退回票失败，将该经营者指控到厦门互联网裁决。

宋朝夫妇、秦夫妇等生产者指出，受防疫政策影响，其在非强逼情况下被退回票，却无法得到退回款，实质上权益受到侵害。时隔两年还没拿到退回款，宋朝夫妇气愤地说：“班机被暂停，损失却都由我顾及，不实质上、不合理，我要指控经营者仍须退回款！”

有值得注意遭遇的秦夫妇也表示，经营者多次拒绝退回票退回款申请，据理力争之后经营者承诺半年后退回款。半年后，经营者办理退回票退回款时，却表明只退回还0元，客服改称只能退回偿代金券。

裁决斡旋后两国和解

根据这些生产者的诉讼请求及其发放的证据，厦门互联网裁决在提出申请其同意后，将该批争执交由专业斡旋员对案件两国当事人完成诉前斡旋。

在此之前，在斡旋员与该经营者完成沟通时，该经营者坚持指出其作为国外美国航空的代理售票方，所有退回改签操作都必需按照该航司官网法则执行，而游客作为该美国航空的服务对象，值得注意应遵守相应航司的退回改签规范，该经营者已经负起了代理人的义务，不存在违规操作，不应退回还购票款。

斡旋员冷静地完成说理释法，“经营者与游客建立的是网络服务买断关系，案涉班机因禽流感暂停，买断意在已经不能实现，根据民法有关规范，生产者可以允许恢复原状、采取其他不作为，并有权允许赔偿损失。首先，生产者允许经营者以款项形式退回还票款，实际上是允许恢复原状，很强正当理由；其次，案涉网络服务买断并没有指明约定不能以款项形式退回还票款，美国航空的应于不是本买断两国之间的约定，不能直接约束生产者。”

经斡旋，该经营者再一表示想配合裁决作准备争执促成工作。随后，斡旋员民间组织生产者与经营者负责人网络上斡旋室完成面对面，表示同意退回款细节，拟定和解协议，并督促经营者立刻退回款，在退回款后又指引生产者网络撤回指控。相继，生产者近两年追到“退回”的心累之路再一在裁决斡旋下画上句号。