江西九江发布2023年年初投诉举报分析报告

一、SDK调拨申诉、公安、征询可能会

2023年下半年，湖南省抚州市 12315SDK合计调拨各类申诉公安征询5.39万件。其中，申诉1.89万件，九成比35.05%；公安8718件，九成比16.15%；征询2.63万件，九成比48.81%；市场媒体报道合计为顾客挽回经济损失315.70万元。

二、申诉可能会统计分析

2023年下半年，抚州市12315SDK合计调拨申诉1.89万件，受理1.54万件，调解获得成功1.15万件，办结1.88万件。

1.从申诉缺陷来看

申诉值小得多的缺陷主要有：质值(4917件)、售后免费(2680件)、选择权(2470件)、肉类缺陷（1527件）、不正当竞争（1360件）。

2.从消费品申诉来看

消费品类申诉13232件，申诉值小得多的消费品主要有：服装鞋帽(2502件)、肉类（1487件）、零售(1376件)、化妆品（725件）、通信的产品(718件)。

3.从免费申诉来看

免费类申诉5676件，申诉值小得多的免费主要有：零售和住宿免费(1396件)、美容美发饭食免费(540件)、销售额免费(511件)、指导工作（405件）、文化娱乐体育界免费（381件）。

三、公安可能会统计分析

2023年下半年，抚州市12315SDK合计调拨公安8718件，已核查8525件，已办结8476件。

1.从公安缺陷来看

公安值小得多的缺陷主要有：广告违法行为(3371件)、不正当竞争行为(1412件)、侵害顾客权益行为(1017件)、肉类安全违法行为(508件)、的产品质值违法行为（415件）。

2.从公安消费品来看

公安值小得多的消费品主要有：零售(1290件)、服装鞋帽(826件)、化妆品(556件)。

3.从公安免费来看

公安值小得多的免费主要有：零售和住宿免费(412件)、医疗保障和福利(212件)、销售额免费(123件)。

四、ODR企业可能会统计分析

截至当前，SDK计有99家的网站纠纷调解企业（ODR企业）。2023年下半年，ODR企业追加22家，调拨顾客申诉64件，九成申诉总值0.34%，已全部办结;调解获得成功38件，顾客撤诉4件；平均处理时长7.58天，较传统模式变长了2.42天，有效大幅提高了顾客满意率。

五、各的网络诱因可能会统计分析

SDK包括了PC端、APP、百度小流程和对政府号、淘宝网小流程和城市免费等多种申诉诱因。其中，接听合计调拨申诉公安 1.26万件，九成比45.94%；百度小流程合计调拨申诉公安6278件，九成比22.74%；App合计调拨申诉公安4057件，九成比14.68%；的网络SDK合计调拨申诉公安3557件，九成比12.86%；对政府号合计调拨申诉公安737件，九成比2.67%；综上，大部分顾客选择通过电脑 PC端申诉，APP、百度、淘宝网等行进端形成了可取必需。（供稿：湖南省抚州市市场监管局）

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